Il grafico del mese

Il grafico è tratto dalla ricerca “Il comportamento d’Acquisto del Cliente Multicanale” curata da eCircle e CFI Group per Netcomm e sintetizza efficacemente come opera il consumatore nelle tre fasi del processo di acquisto: raccolta informazioni, acquisto, post acquisto. Man mano che si procede i comportamenti diventano più complessi.

Infatti se nella fase di raccolta di informazioni le possibilità sono solo l’online o il punto vendita (con una spiccata predilezione per il punto vendita), le cose si articolano un po’ di più nella fase di acquisto, dove il punto vendita è decisamente privilegiato sia ovviamente da chi non si informa in rete, sia dagli internauti. ancora più sfumato è il comportamento nel post acquisto. Ai due estremi troviamo i fan dell’online in tutte le sue fasi e in versione social (17%) o non social (8%) e i cultori del negozio reale (18%) che però amano la condivisione online (21%), in mezzo troviamo un 6% di ricercatori del risparmio, di refrattari all’acquisto online (20%), utilizzato però in fase di raccolta di informazioni (10%). Insomma se il punto vendita vince quando si tratta di toccare e vedere il prodotto da acquistare, per tutto il resto c’è internet.

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